「キャンセル率、自費率、離職率、リピート率」なぜ、共通の原因から捉えると、4つの課題をまとめて改善できるのでしょうか？
本気で数字改善を目指す院長先生へ
日々の診療に追われる中で、先生は、ふとこんな違和感を覚えたことはないでしょうか？ 患者さんのためを思い、丁寧に説明している。それなのに、治療が継続しない。スタッフを気遣い、良かれと思って声をかけている。それなのに、なぜか真意が伝わらない。キャンセル率、自費率、離職率、リピート率といった数字を改善したい。そのために、先生はこれまでに誠実に努力を重ねてこられたはずです。
それにもかかわらず医院全体が噛み合わず、おひとりで抱え込んでいるのであれば、それは決して努力不足ではありません。むしろ、医院経営と真摯に向き合うからこそ直面する、避けがたい本質的な壁と言えます。本教材でお伝えしたいのは、その壁が生まれる真の原因と具体的な解決策です。
「個別の問題」と考えていませんか？
一般的にキャンセル、自費、離職、リピートは「個別の問題」として語られます。例えば、キャンセルには予約管理の強化、離職には採用や評価制度の整備など、先生も個別に向き合ってこられたはずです。しかし現場を丁寧に紐解くと、これらは想像以上に密接に繋がっていることが見えてきます。患者さんが、治療の意味を理解してくれない。院長先生の真意が、スタッフにまっすぐ届いていない。こうした小さなズレが、キャンセルや離職、自費の伸び悩みといった「数字の悪化」として表面化しているに過ぎません。
つまり、これらは独立した問題ではなく、対話の質や信頼構築といった「医院構造の乱れ」が形を変えて現れた結果なのです。個別の課題に対処し続けるのではなく、医院全体の構造から捉え直すこと。この視点の転換こそが、問題を根本から解決するための大きな第一歩となるのです。
対症療法ではない「医院の体質改善」へ
もし先生が、個別の数字を改善する「対症療法」に限界を感じているのであれば、今こそ医院の「体質改善」が必要です。予約ルールの強化や、待遇改善が一時的な効果をもたらすこともありますが、医院の土台となる構造が変わっていなければ、また別の場所で新たな問題が起こり始めます。
本メソッドが目指すのは、患者さんとの信頼形成、スタッフとの対話、初診のあり方、組織の土台づくりといった、医院経営の根本を整えること。その結果として、キャンセルが減り、自費が選ばれ、スタッフが定着し、メンテナンスに患者さんが集まり続ける状態を目指します。先生も、角先生のメソッドで、ひとりで抱え込まない医院体制を築き上げませんか？
年間240件以上の現場改善で磨かれた、再現性の高い「四重苦解決メソッド」をわかりやすく学べます…
- 治療とメンテにおけるキャンセルの違い
- 治療期間中のキャンセルの原因とは？
- これからの歯科医院の「あるべき姿」とは？
- メンテ期間中のキャンセルの原因と対処法
- メンテ継続率における一番大切なポイント
- 継続受診に繋がる「関係づくり」の具体策
- 「キャンセル率」という言葉の落とし穴
- 真のキャンセル率を把握する「3つのポイント」
- キャンセル率を下げるための具体的な施策
- 「いい治療」と「いい医療」の違いとは？
- お金と時間以上に大切なものとは、何か？
- 離職率ゼロが生みだす「いい循環」とは？
- 理解しておきたい歯科医院の特殊性
- スタッフが発する「対話をしてほしいサイン」
- どういう対話をすればいいのか？
- なぜ、「褒める」と逆効果になるのか？
- スタッフと理想の未来像を語り合うべき理由
- スタッフのモチベーションを上げるアイデア
- 角先生の「自費率の考え方」とは？
- メンテ枠で自費率を上げる「4つのポイント」
- 家族全員でメンテに通いやすくするアイデア
- 初診で自費率を上げるには？
- 保険の義歯を作りたい患者さんへの対応例
- 角先生による「親知らずの抜歯」の初診コンサル実演
- 納得感を持って、治療を決断してもらうには？
角先生の映像教材を推薦します
「200医院以上の組織立て直しに携わってきたカリスマドクターが医院が慢性的に抱える問題を新しい視点で解決！」
推薦者：医療法人統鶴会 スマイルデンタルクリニック 理事長
椎名 康雅 先生
現代の歯科医院経営は、単に「腕の良い歯科医師」であるだけでは立ち行かない非常に厳しい時代に突入しており、院長には「経営者」としての高度な視点が求められています。その中にあって、今回のテーマである『キャンセル率』『離職率』『定着』は、安定した経営をおこなう上で決して避けては通れない課題ではないでしょうか。講師の角先生は、これまで200医院以上の組織改革に「現場目線」で取り組んでこられました。歯科医師という我々と同じ立場で医院運営を俯瞰できる非常に貴重な存在であり、全国に多くの支持者を持たれています。角先生の提言は、これまでにない新しい視点から各セクションをロジカルに深掘りしつつ、わかりやすく心に残る軽快なトークが特徴です。すぐに実践できるワークも随所に盛り込まれており、みなさんの医院にとって現状を打破する大きなきっかけ（福音）となるでしょう。開業10年未満の悩める若手院長先生に、特にオススメしたい内容です！
「院長の悩み解決バイブル、ここにあり！」
推薦者：医療法人詩慶会やました歯科医院 理事長
山下 宗 先生
「キャンセルが減らない」「スタッフが続かない」「自費が伸びない」「患者さんが定着しない」この“四重苦”にずっと振り回されている院長は、かなり多いと思います。しかし、今回の角祥太郎先生のお話を聞くと、それぞれバラバラの問題に見えていたものが、実は全部つながっていることがよく分かります。キャンセル率はただの数字ではなく、院内の空気、スタッフとの関係性、患者教育の精度、そして医院の未来まで映し出す“経営の通知表”みたいなもの。ここを見誤ると、いくら頑張っても自費は伸びないし、スタッフも疲弊しやすくなる。逆に言えば、ここを正しく整えると、医院全体がちゃんと回り始めるんです。このコンテンツのいいところは、ただの精神論で終わらないところです。 治療中のキャンセルとメンテのキャンセルをきっちり分けて考える視点、患者さんへの伝え方、スタッフとの対話の作り方、自費につながる関わり方まで、すべてがかなり実践的。しかも「なるほど」で終わらず、「明日からこれやってみよう」がちゃんと見えてきます。キャンセル、離職、自費、定着。この４つに少しでも心当たりがある院長先生なら、これはもう“あったらいい教材”ではなく、先に見ておいたほうがいい“MUSTな教材”です。医院経営を感覚ではなく、ちゃんと立て直したい先生にこそ、ぜひ見ていただきたい内容です。
「『気持ちよく診療をおこないたい』と願う先生方に、ぜひ手に取っていただきたい教材です」
推薦者：新川崎おとなこども歯科クリニック
田邊 裕二 先生
私たち開業医の仕事は、「診療」と「診療以外」に大きく分けられます。歯科学生時代に学んできたのは主に診療技術であり、スタッフマネジメントや患者対応といった“診療以外”の部分を体系的に学ぶ機会は、これまであまりなかったのではないでしょうか。しかし実際の現場では、スタッフの採用や教育がうまくいかない、努力しているのにキャンセル率が下がらない、自費診療の説明で患者さんとの距離を感じてしまうなど、多くの先生が共通の悩みを抱えています。本教材では、そうした課題に対し、「気持ちよく診療をおこなうために必要な診療外スキル」を実践的に学ぶことができます。スタッフ採用・教育、患者さんとの関係構築、自費診療の伝え方など、明日からの診療にすぐ活かせる内容が詰まっています。さらに本編の最後には、これまでにない角先生と新規患者さんとのリアルなやり取りも収録されています。より良い環境で、より良い診療を実現したいと願う先生方にとって、大きなヒントとなる教材です。ぜひご覧ください。
※ご購入後すぐに、このページで本編をご視聴いただけます
特別価格34,980円（税込38,478円）
（特別価格販売は7月15日まで）
※合わせて通信速度等、再生環境のご確認をおすすめします
（1.5Mbps以上推奨）
- 収録内訳
- 4セクション（合計140分収録）
- 特典
- レジュメデータ
- Sec1：キャンセル率を減少するには？（51分）
- はじめに／治療中のキャンセルについて原因と対策／メンテ中のキャンセルについて原因と対策／キャンセル率という言葉の落とし穴／キャンセル率を下げるための具体的な施策／
- Sec2：離職率ゼロを目指すには？（51分）
- 総論／具体的な対話法① ねぎらう・みとめる・感謝する／具体的な対話法② 良い出し／具体的な対話法③ 妄想を語る／
- Sec3：自費率・リピート率をアップするには？（28分）
- メンテ枠での自費率をアップする４つのポイント／初診での自費率をアップするポイント／
- Sec4：初診コンサルの実演（10分）
- 初診コンサルの実演／
講師：角 祥太郎
東京歯科大学卒業。2009年、東京歯科大学解剖学講座にて博士課程修了。東京科学大学・東京医学技術専門学校の非常勤講師も務める。自院を月間来院数100名の閉院危機から2,100名規模へ成長させた実績を持つ。現在は、年間240件以上の医院の経営改善に直接関わり続け、「現場主義の実務家」として高い信頼を集めている。
「キャンセル率、自費率、離職率、リピート率」なぜ、共通の原因から捉えると、4つの課題をまとめて改善できるのでしょうか？
本気で数字改善を目指す院長先生へ
日々の診療に追われる中で、先生は、ふとこんな違和感を覚えたことはないでしょうか？ 患者さんのためを思い、丁寧に説明している。それなのに、治療が継続しない。スタッフを気遣い、良かれと思って声をかけている。それなのに、なぜか真意が伝わらない。キャンセル率、自費率、離職率、リピート率といった数字を改善したい。そのために、先生はこれまでに誠実に努力を重ねてこられたはずです。
それにもかかわらず医院全体が噛み合わず、おひとりで抱え込んでいるのであれば、それは決して努力不足ではありません。むしろ、医院経営と真摯に向き合うからこそ直面する、避けがたい本質的な壁と言えます。本教材でお伝えしたいのは、その壁が生まれる真の原因と具体的な解決策です。
「個別の問題」と考えていませんか？
一般的にキャンセル、自費、離職、リピートは「個別の問題」として語られます。例えば、キャンセルには予約管理の強化、離職には採用や評価制度の整備など、先生も個別に向き合ってこられたはずです。しかし現場を丁寧に紐解くと、これらは想像以上に密接に繋がっていることが見えてきます。患者さんが、治療の意味を理解してくれない。院長先生の真意が、スタッフにまっすぐ届いていない。こうした小さなズレが、キャンセルや離職、自費の伸び悩みといった「数字の悪化」として表面化しているに過ぎません。
つまり、これらは独立した問題ではなく、対話の質や信頼構築といった「医院構造の乱れ」が形を変えて現れた結果なのです。個別の課題に対処し続けるのではなく、医院全体の構造から捉え直すこと。この視点の転換こそが、問題を根本から解決するための大きな第一歩となるのです。
対症療法ではない「医院の体質改善」へ
もし先生が、個別の数字を改善する「対症療法」に限界を感じているのであれば、今こそ医院の「体質改善」が必要です。予約ルールの強化や、待遇改善が一時的な効果をもたらすこともありますが、医院の土台となる構造が変わっていなければ、また別の場所で新たな問題が起こり始めます。
本メソッドが目指すのは、患者さんとの信頼形成、スタッフとの対話、初診のあり方、組織の土台づくりといった、医院経営の根本を整えること。その結果として、キャンセルが減り、自費が選ばれ、スタッフが定着し、メンテナンスに患者さんが集まり続ける状態を目指します。先生も、角先生のメソッドで、ひとりで抱え込まない医院体制を築き上げませんか？
年間240件以上の現場改善で磨かれた、再現性の高い「四重苦解決メソッド」をわかりやすく学べます…
- 治療とメンテにおけるキャンセルの違い
- 治療期間中のキャンセルの原因とは？
- これからの歯科医院の「あるべき姿」とは？
- メンテ期間中のキャンセルの原因と対処法
- メンテ継続率における一番大切なポイント
- 継続受診に繋がる「関係づくり」の具体策
- 「キャンセル率」という言葉の落とし穴
- 真のキャンセル率を把握する「3つのポイント」
- キャンセル率を下げるための具体的な施策
- 「いい治療」と「いい医療」の違いとは？
- お金と時間以上に大切なものとは、何か？
- 離職率ゼロが生みだす「いい循環」とは？
- 理解しておきたい歯科医院の特殊性
- スタッフが発する「対話をしてほしいサイン」
- どういう対話をすればいいのか？
- なぜ、「褒める」と逆効果になるのか？
- スタッフと理想の未来像を語り合うべき理由
- スタッフのモチベーションを上げるアイデア
- 角先生の「自費率の考え方」とは？
- メンテ枠で自費率を上げる「4つのポイント」
- 家族全員でメンテに通いやすくするアイデア
- 初診で自費率を上げるには？
- 保険の義歯を作りたい患者さんへの対応例
- 角先生による「親知らずの抜歯」の初診コンサル実演
- 納得感を持って、治療を決断してもらうには？
講師：角 祥太郎
東京歯科大学卒業。2009年、東京歯科大学解剖学講座にて博士課程修了。東京科学大学・東京医学技術専門学校の非常勤講師も務める。自院を月間来院数100名の閉院危機から2,100名規模へ成長させた実績を持つ。現在は、年間240件以上の医院の経営改善に直接関わり続け、「現場主義の実務家」として高い信頼を集めている。
角先生の映像教材を推薦します
「200医院以上の組織立て直しに携わってきたカリスマドクターが医院が慢性的に抱える問題を新しい視点で解決！」
推薦者：医療法人統鶴会 スマイルデンタルクリニック 理事長
椎名 康雅 先生
現代の歯科医院経営は、単に「腕の良い歯科医師」であるだけでは立ち行かない非常に厳しい時代に突入しており、院長には「経営者」としての高度な視点が求められています。その中にあって、今回のテーマである『キャンセル率』『離職率』『定着』は、安定した経営をおこなう上で決して避けては通れない課題ではないでしょうか。講師の角先生は、これまで200医院以上の組織改革に「現場目線」で取り組んでこられました。歯科医師という我々と同じ立場で医院運営を俯瞰できる非常に貴重な存在であり、全国に多くの支持者を持たれています。角先生の提言は、これまでにない新しい視点から各セクションをロジカルに深掘りしつつ、わかりやすく心に残る軽快なトークが特徴です。すぐに実践できるワークも随所に盛り込まれており、みなさんの医院にとって現状を打破する大きなきっかけ（福音）となるでしょう。開業10年未満の悩める若手院長先生に、特にオススメしたい内容です！
「院長の悩み解決バイブル、ここにあり！」
推薦者：医療法人詩慶会やました歯科医院 理事長
山下 宗 先生
「キャンセルが減らない」「スタッフが続かない」「自費が伸びない」「患者さんが定着しない」この“四重苦”にずっと振り回されている院長は、かなり多いと思います。しかし、今回の角祥太郎先生のお話を聞くと、それぞれバラバラの問題に見えていたものが、実は全部つながっていることがよく分かります。キャンセル率はただの数字ではなく、院内の空気、スタッフとの関係性、患者教育の精度、そして医院の未来まで映し出す“経営の通知表”みたいなもの。ここを見誤ると、いくら頑張っても自費は伸びないし、スタッフも疲弊しやすくなる。逆に言えば、ここを正しく整えると、医院全体がちゃんと回り始めるんです。このコンテンツのいいところは、ただの精神論で終わらないところです。 治療中のキャンセルとメンテのキャンセルをきっちり分けて考える視点、患者さんへの伝え方、スタッフとの対話の作り方、自費につながる関わり方まで、すべてがかなり実践的。しかも「なるほど」で終わらず、「明日からこれやってみよう」がちゃんと見えてきます。キャンセル、離職、自費、定着。この４つに少しでも心当たりがある院長先生なら、これはもう“あったらいい教材”ではなく、先に見ておいたほうがいい“MUSTな教材”です。医院経営を感覚ではなく、ちゃんと立て直したい先生にこそ、ぜひ見ていただきたい内容です。
「『気持ちよく診療をおこないたい』と願う先生方に、ぜひ手に取っていただきたい教材です」
推薦者：新川崎おとなこども歯科クリニック
田邊 裕二 先生
私たち開業医の仕事は、「診療」と「診療以外」に大きく分けられます。歯科学生時代に学んできたのは主に診療技術であり、スタッフマネジメントや患者対応といった“診療以外”の部分を体系的に学ぶ機会は、これまであまりなかったのではないでしょうか。しかし実際の現場では、スタッフの採用や教育がうまくいかない、努力しているのにキャンセル率が下がらない、自費診療の説明で患者さんとの距離を感じてしまうなど、多くの先生が共通の悩みを抱えています。本教材では、そうした課題に対し、「気持ちよく診療をおこなうために必要な診療外スキル」を実践的に学ぶことができます。スタッフ採用・教育、患者さんとの関係構築、自費診療の伝え方など、明日からの診療にすぐ活かせる内容が詰まっています。さらに本編の最後には、これまでにない角先生と新規患者さんとのリアルなやり取りも収録されています。より良い環境で、より良い診療を実現したいと願う先生方にとって、大きなヒントとなる教材です。ぜひご覧ください。
- 収録内訳
- 4セクション（合計140分収録）
- 特典
- レジュメデータ
- Sec1：キャンセル率を減少するには？（51分）
- はじめに／治療中のキャンセルについて原因と対策／メンテ中のキャンセルについて原因と対策／キャンセル率という言葉の落とし穴／キャンセル率を下げるための具体的な施策／
- Sec2：離職率ゼロを目指すには？（51分）
- 総論／具体的な対話法① ねぎらう・みとめる・感謝する／具体的な対話法② 良い出し／具体的な対話法③ 妄想を語る／
- Sec3：自費率・リピート率をアップするには？（28分）
- メンテ枠での自費率をアップする４つのポイント／初診での自費率をアップするポイント／
- Sec4：初診コンサルの実演（10分）
- 初診コンサルの実演／
特別価格34,980円（税込38,478円）
（特別価格販売は7月15日まで）