なぜ、毎月の自費売上が1000万円なのか？
“自費が増えない本当の理由…”
多くの患者さんは今でも「歯科は保険」と思い込んでいます。ですが、世の中には、東先生のように、月間自費売上1000万円を達成するクリニックもあります。その秘訣を、東先生に聞いたところ、新たな事実がわかりました。それは、日ごろの地道な取り組みにより、患者との信頼関係を強化する施策です。患者さんとの信頼関係構築と聞いて、おそらく「接遇」をイメージしたのでは？ たしかに、患者さんとの信頼関係を築くために、接遇は無視できません。ですが、東先生のお話を聞くと「マニュアル化された接遇」よりも、もっと奥深い施策が、患者さんとの信頼関係づくりに役立っていることがわかりました。それは「クレームを発生させない土台作り」です。
“クレーマーの意見は例外ではありません”
先生の医院にも、理不尽なことをいうクレーマーが、まれに来院するかもしれません。ですが、注意すべきは、一部のクレーマーが述べた内容は多くの患者さんも、同じく不快に思っている可能性があるということ。たとえば、歯石除去のとき、クレーマー気質の人は、少し痛みを感じただけで「痛いぞ！」と大声をあげるでしょう。ですが、一般の患者さんは、少し痛みを感じても我慢します。でも「その痛みに不快を感じている」ことについては同じ。クリニックへ不満を抱えているのです。
つまり、神経質なクレーマーが文句を言いそうなポイントは、患者満足度を高めるうえで、決して無視できません。各診療において「クレームを未然に防ぐ施策」を徹底することが、患者満足度を高める近道です。これは、歯科診療そのもののクオリティを向上させる、本質的なお話です。今回、東先生が実践しているクレーム予防策が学べる教材をリリースします。収録内容をご紹介すると…
クレームゼロ施策で自費率アップ！ 笑顔あふれる勝ち組クリニックになるためのクレーム予防策とは？
- ホームページで注意すること
- 電話応対で注意すること
- 歯周病検査におけるクレーム防止策
- レントゲン検査におけるクレーム防止策
- 麻酔におけるクレーム防止策
- 抜髄におけるクレーム防止策
- 抜歯におけるクレーム防止策
- CRにおけるクレーム防止策
- インレーにおけるクレーム防止策
- 知覚過敏におけるクレーム防止策
- 冠におけるクレーム防止策
- 抜髄におけるクレーム防止策
- 根充におけるクレーム防止策
- シェードテイキングにおけるクレーム防止策
- 歯石除去におけるクレーム防止策
- SPT（II）写真撮影におけるクレーム防止策
- 難抜歯におけるクレーム防止策
- 智歯抜歯におけるクレーム防止策
- 根切におけるクレーム防止策
- 移植におけるクレーム防止策
- 補綴におけるクレーム防止策
- 義歯におけるクレーム防止策
- インプラントにおけるクレーム防止策
- ホワイトニングにおけるクレーム防止策
※ご購入後すぐに、このページで本編をご視聴いただけます
- 収録内訳
- 4セクション（合計153分収録）
- 特典
- レジュメデータ
- Sec1：クレームゼロに向けて（40分）
- クレームについて／患者さんが求めている歯科医師とは/日本の歯科医の問題
- Sec2：歯科治療なんて簡単（32分）
- どんな歯科医師になりたいか／気をつけたいポイント/クレーマー対策／クレームゼロを目指して
- Sec3：具体的クレーム防止法（33分）
- ホームページ編／電話予約編／待合室編／初診カウンセリング編／歯周病検査編／レントゲン検査編 ／セカンドカウンセリング編／麻酔編／抜髄編／抜歯編／自然治癒力編／
- Sec4：クレーム対策：臨床編（48分）
- CR編／インレー編／知覚過敏編／冠編／コア編／ドックベスト編／抜髄編／根充編／シェードテイキング編／歯石除去編／SPT編／智歯抜歯編／根切編／移植編／補綴編／ヒューマンブリッジ編／義歯編／インプラント編／矯正編／ホワイトニング編／その他
講師：東 正也
ひがし歯科医院院長。ドクター1人、周りに民家のない田舎でも、年商1億円を達成。現在はドクター2人で年商1億8千万円、月間の平均自費売上は1000万円。彼の提唱する「高速診療」は、保連全国大会や歯科セミナーで発表され、多くの歯科医師に影響を与える。
なぜ、毎月の自費売上が1000万円なのか？
“自費が増えない本当の理由…”
多くの患者さんは今でも「歯科は保険」と思い込んでいます。ですが、世の中には、東先生のように、月間自費売上1000万円を達成するクリニックもあります。その秘訣を、東先生に聞いたところ、新たな事実がわかりました。それは、日ごろの地道な取り組みにより、患者との信頼関係を強化する施策です。患者さんとの信頼関係構築と聞いて、おそらく「接遇」をイメージしたのでは？ たしかに、患者さんとの信頼関係を築くために、接遇は無視できません。ですが、東先生のお話を聞くと「マニュアル化された接遇」よりも、もっと奥深い施策が、患者さんとの信頼関係づくりに役立っていることがわかりました。それは「クレームを発生させない土台作り」です。
“クレーマーの意見は例外ではありません”
先生の医院にも、理不尽なことをいうクレーマーが、まれに来院するかもしれません。ですが、注意すべきは、一部のクレーマーが述べた内容は多くの患者さんも、同じく不快に思っている可能性があるということ。たとえば、歯石除去のとき、クレーマー気質の人は、少し痛みを感じただけで「痛いぞ！」と大声をあげるでしょう。ですが、一般の患者さんは、少し痛みを感じても我慢します。でも「その痛みに不快を感じている」ことについては同じ。クリニックへ不満を抱えているのです。
つまり、神経質なクレーマーが文句を言いそうなポイントは、患者満足度を高めるうえで、決して無視できません。各診療において「クレームを未然に防ぐ施策」を徹底することが、患者満足度を高める近道です。これは、歯科診療そのもののクオリティを向上させる、本質的なお話です。今回、東先生が実践しているクレーム予防策が学べる教材をリリースします。収録内容をご紹介すると…
クレームゼロ施策で自費率アップ！ 笑顔あふれる勝ち組クリニックになるためのクレーム予防策とは？
- ホームページで注意すること
- 電話応対で注意すること
- 歯周病検査におけるクレーム防止策
- レントゲン検査におけるクレーム防止策
- 麻酔におけるクレーム防止策
- 抜髄におけるクレーム防止策
- 抜歯におけるクレーム防止策
- CRにおけるクレーム防止策
- インレーにおけるクレーム防止策
- 知覚過敏におけるクレーム防止策
- 冠におけるクレーム防止策
- 抜髄におけるクレーム防止策
- 根充におけるクレーム防止策
- シェードテイキングにおけるクレーム防止策
- 歯石除去におけるクレーム防止策
- SPT（II）写真撮影におけるクレーム防止策
- 難抜歯におけるクレーム防止策
- 智歯抜歯におけるクレーム防止策
- 根切におけるクレーム防止策
- 移植におけるクレーム防止策
- 補綴におけるクレーム防止策
- 義歯におけるクレーム防止策
- インプラントにおけるクレーム防止策
- ホワイトニングにおけるクレーム防止策
- 収録内訳
- 4セクション（合計153分収録）
- 特典
- レジュメデータ
- Sec1：クレームゼロに向けて（40分）
- クレームについて／患者さんが求めている歯科医師とは/日本の歯科医の問題
- Sec2：歯科治療なんて簡単（32分）
- どんな歯科医師になりたいか／気をつけたいポイント/クレーマー対策／クレームゼロを目指して
- Sec3：具体的クレーム防止法（33分）
- ホームページ編／電話予約編／待合室編／初診カウンセリング編／歯周病検査編／レントゲン検査編 ／セカンドカウンセリング編／麻酔編／抜髄編／抜歯編／自然治癒力編／
- Sec4：クレーム対策：臨床編（48分）
- CR編／インレー編／知覚過敏編／冠編／コア編／ドックベスト編／抜髄編／根充編／シェードテイキング編／歯石除去編／SPT編／智歯抜歯編／根切編／移植編／補綴編／ヒューマンブリッジ編／義歯編／インプラント編／矯正編／ホワイトニング編／その他
講師：東 正也
ひがし歯科医院院長。ドクター1人、周りに民家のない田舎でも、年商1億円を達成。現在はドクター2人で年商1億8千万円、月間の平均自費売上は1000万円。彼の提唱する「高速診療」は、保連全国大会や歯科セミナーで発表され、多くの歯科医師に影響を与える。
