なぜ、空白ばかりの予約表がたった１年で２ヵ月予約待ちになったのか？
何がクリニックの第一印象を決めるのか？
治療技術や実績も重要ですが、やはりスタッフの接遇は欠かせません。なぜなら、患者さんが最初に話すのは、先生ではなくスタッフだからつまり、「スタッフの接遇はクリニックの第一印象」と言ってもいいでしょう。だからこそ、接遇研修を取り入れる歯科医院が、増え続けているのですが…
接遇研修で失敗するケースとは？
近年、多くの歯科医院で接遇研修が実施されています。しかし、院長が期待するほどの成果を得ているクリニックはごく少数。これは仕方がないことかもしれません。なぜなら、医療現場の状況や患者さんの反応は千差万別だから。マニュアルどおりの接遇だけでは、すべての状況をカバーできません。なによりも問題なのが、接遇の徹底により、状況が悪化するケース。接遇を徹底すればするほどスタッフが疲弊し、モチベーションは低下…。その結果、接遇クオリティが以前よりも低下し、患者評価が低下するケースもあります。
悪い話ばかりではありません
なかには、接遇を徹底することで、患者評価や医業収入の向上に成功する医院もあります。何がこのような違いを生むのか？その答えを教えてくれるのが福岡先生です。福岡先生は、200軒以上の医療機関へ接遇を指導し、その多くを成功へ導いてきました。なによりもおどろくべきは、一度も自ら営業したことがないのに、接遇研修やコンサルの依頼が絶えないこと。すべて紹介のみで依頼を請け続けてきましたが、現在は多忙を極め、その多くを断らざるを得ない状況です。また、研修DVDの出演についても、数えきれないほど断ってきましたが、今回、遂に弊社のDVDでご出演いただけるようになりました。福岡先生の研修DVDは歯科業界初。収録内容の一部をご紹介すると…
多忙のためDVD出演を断り続けてきた「スゴ腕の医療専門接遇コンサルタント」が、遂に初出演
- 成長を意識する「気づきのワーク」
- 接遇・コミュニケーションの必要性を考えよう
- 自分らしい最高の医療人になるには？
- あなたの接遇力は、実際どれぐらい？
- 接遇力を高める５つのライトとは？
- 第一印象のキモがわかる自己紹介ゲーム
- 出会ってすぐ、印象に残る要因とは？
- 第一声目の「こんにちは！」で決まる理由
- なぜ、電話応対でクレームが生まれるのか？
- なぜ、接遇が医院を守るのか？
- 接遇力を知るためのワーク
- なぜ、自己理解なのか？
- 本当に目線を合わせていますか？
- 笑顔は大切ですが、コレに注意
- コミュニケーション活性化のポイント
- 「伝える」と「伝わる」の違いとは？
- 接遇の本質に気づく３つの質問
- 一発で掴む「あいさつのポイント」
- 医療事故にも関係する「身だしなみのポイント」
- Yes！と言っていただく「言葉づかいのポイント」
- 医療現場に相応しい「表情のポイント」
- 好印象な態度を作る５つのポイント
- 成功が近づく接遇の心とは？
- 再来院の理由はコレ！ 患者来院行動について
※ご購入後すぐに、このページで本編をご視聴いただけます
- 収録内訳
- 4セクション（合計142分収録）
- 特典
- ・ 特典データ
- Sec1：医療人としての未来を創造する（23分）
- はじめに／医療人としての展望／医療現場での接遇・コミュニケーションの必要性／接遇力を高めるメリット
- Sec2：選ばれるクリニックになるエッセンス（44分）
- 第一印象の構築／第一印象構築の要素
- Sec3：コミュニケーションスキル（29分）
- コミュニケーションスキル
- Sec4：医療人としてクリニックの一員としての在り方（46分）
- 接遇の要素／接遇の目的
講師：福岡かつよ
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療や介護の現場を対象にしたさまざまな調査研究に携わり、これをきっかけに医療機関における接遇に取り組む。以降、約20年にわたり医療介護現場に特化し、接遇を通じて現場を活性化させるべく年間200本以上の講演・研修を行うため日々全国を飛び回る。病院の規模の大小は問わない、成果に直結するコンサルティングで顧客からの厚い信頼を得ている。
なぜ、空白ばかりの予約表がたった１年で２ヵ月予約待ちになったのか？
何がクリニックの第一印象を決めるのか？
治療技術や実績も重要ですが、やはりスタッフの接遇は欠かせません。なぜなら、患者さんが最初に話すのは、先生ではなくスタッフだからつまり、「スタッフの接遇はクリニックの第一印象」と言ってもいいでしょう。だからこそ、接遇研修を取り入れる歯科医院が、増え続けているのですが…
接遇研修で失敗するケースとは？
近年、多くの歯科医院で接遇研修が実施されています。しかし、院長が期待するほどの成果を得ているクリニックはごく少数。これは仕方がないことかもしれません。なぜなら、医療現場の状況や患者さんの反応は千差万別だから。マニュアルどおりの接遇だけでは、すべての状況をカバーできません。なによりも問題なのが、接遇の徹底により、状況が悪化するケース。接遇を徹底すればするほどスタッフが疲弊し、モチベーションは低下…。その結果、接遇クオリティが以前よりも低下し、患者評価が低下するケースもあります。
悪い話ばかりではありません
なかには、接遇を徹底することで、患者評価や医業収入の向上に成功する医院もあります。何がこのような違いを生むのか？その答えを教えてくれるのが福岡先生です。福岡先生は、200軒以上の医療機関へ接遇を指導し、その多くを成功へ導いてきました。なによりもおどろくべきは、一度も自ら営業したことがないのに、接遇研修やコンサルの依頼が絶えないこと。すべて紹介のみで依頼を請け続けてきましたが、現在は多忙を極め、その多くを断らざるを得ない状況です。また、研修DVDの出演についても、数えきれないほど断ってきましたが、今回、遂に弊社のDVDでご出演いただけるようになりました。福岡先生の研修DVDは歯科業界初。収録内容の一部をご紹介すると…
多忙のためDVD出演を断り続けてきた「スゴ腕の医療専門接遇コンサルタント」が、遂に初出演
- 成長を意識する「気づきのワーク」
- 接遇・コミュニケーションの必要性を考えよう
- 自分らしい最高の医療人になるには？
- あなたの接遇力は、実際どれぐらい？
- 接遇力を高める５つのライトとは？
- 第一印象のキモがわかる自己紹介ゲーム
- 出会ってすぐ、印象に残る要因とは？
- 第一声目の「こんにちは！」で決まる理由
- なぜ、電話応対でクレームが生まれるのか？
- なぜ、接遇が医院を守るのか？
- 接遇力を知るためのワーク
- なぜ、自己理解なのか？
- 本当に目線を合わせていますか？
- 笑顔は大切ですが、コレに注意
- コミュニケーション活性化のポイント
- 「伝える」と「伝わる」の違いとは？
- 接遇の本質に気づく３つの質問
- 一発で掴む「あいさつのポイント」
- 医療事故にも関係する「身だしなみのポイント」
- Yes！と言っていただく「言葉づかいのポイント」
- 医療現場に相応しい「表情のポイント」
- 好印象な態度を作る５つのポイント
- 成功が近づく接遇の心とは？
- 再来院の理由はコレ！ 患者来院行動について
- 収録内訳
- 4セクション（合計142分収録）
- 特典
- ・ 特典データ
- Sec1：医療人としての未来を創造する（23分）
- はじめに／医療人としての展望／医療現場での接遇・コミュニケーションの必要性／接遇力を高めるメリット
- Sec2：選ばれるクリニックになるエッセンス（44分）
- 第一印象の構築／第一印象構築の要素
- Sec3：コミュニケーションスキル（29分）
- コミュニケーションスキル
- Sec4：医療人としてクリニックの一員としての在り方（46分）
- 接遇の要素／接遇の目的
講師：福岡かつよ
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療や介護の現場を対象にしたさまざまな調査研究に携わり、これをきっかけに医療機関における接遇に取り組む。以降、約20年にわたり医療介護現場に特化し、接遇を通じて現場を活性化させるべく年間200本以上の講演・研修を行うため日々全国を飛び回る。病院の規模の大小は問わない、成果に直結するコンサルティングで顧客からの厚い信頼を得ている。
